提供優質客戶服務
Sage CRM是一個經濟實惠的方案，為任何規模的企業提供最好的價值。你能使用Sage CRM:
- 更快解決客戶個案
- 把資料儲存在中央知識庫，提高效率
- 令客戶交談更有意義
互動 Dashboard
你的客戶服務團隊能從一個符合直覺的工作空間管理客戶疑問及支援個案。
- 一個螢幕顯示準確及最新的資料
- Create a dedicated company or customer dashboard for specific accounts 為特定帳戶製作
- 從一個地方監測客戶個案
網絡自助 (只適用於on-premises版本)
你的客戶、商業夥伴及供應商能使用 Sage CRM 在線上紀錄個案及檢視更新
- 聯繫已存的網站到網絡自助門戶
- 讓你的客戶透過自訂網頁輸入資料
- 提供到客戶期望的服務
個案管理
輕鬆快捷擷取、管理及解決客戶疑難
- 通過標準工作流程自動化個案的進展
- 使用Cases Pipeline 輕易監測個案
- Track and action cases and service level agreements
團隊管理
使用Sage CRM管理你的客戶服務團隊以及給每個團員他們所需的資源解決客戶疑難
- 管理客戶服務個案
- 監測不同指標，例如個案、歷史及解決需時
- 檢視你和你團隊被分派的客戶服務個案
知識庫
建立線上常見問題與解決方法知識庫，令你的客戶服務團隊能更快速解決客戶服務個案。
- 即時使用一個客戶服務解決方案中央資料庫
- 發佈認可解決方案
- 在辦公室及客戶現場搜尋解決方案
報告
使用能輕鬆建立的報告監測和量度你客戶服務團隊的表現
- 使用一套全面的標準及自訂報告
- 檢視不同指標，例如通話量、個案解決時間及跟進統計
- 創建視覺報告及圖表